Kun yrittäjät Heidi ja Ville Haavikko puhuvat työstään, tarinat voisivat olla toinen toistaan eksoottisempia – rakentavathan he vuosittain jättimäisen lumilinnan jääveistoksineen Arctic Snowhotel -lumihotellissaan Rovaniemen kupeessa. Lisäksi Haavikot tarjoavat revontulten ihastelua lasi-igluissa, lumista tekemistä lumiukkojen kanssa Snowman World -teemapuistossa ja kullanhuuhdontaa Santamus-ravintolassa Joulupukin Pajakylässä.

Mutta ei. Haavikot puhuvat mieluummin ihmisistä.

”Lasi-igluja voi tilata kuka vaan, mutta ympärille tarvitaan paljon muutakin. Lopulta henkilökunta luo kokemuksen asiakkaallemme. Jos sinulla on paras mahdollinen henkilökunta, teet parasta mahdollista bisnestä”, Ville Haavikko sanoo.

Ihmiset ytimessä

Keskustellessa käy nopeasti selväksi, että kaiken tekemisen ytimessä on ihmisten aito arvostaminen. Vuosia yrityksessä työskennellyt myynnin ammattilainen muistelee työhaastatteluaan vieläkin: siinä missä myyntipäällikköä palkatessa yleensä luetellaan myyntitavoitelukuja, Heidi Haavikon tehtävänanto oli, että hänen täytyy pitää myyntitiimistä hyvää huolta.

”Ja näin me ajattelemme. Kun työntekijöillä on oikeasti hyvä olla, tulosta tulee”, Heidi sanoo.

Haavikoiden yritys Snowhotel Family palkittiin Great Place to Workin sertifikaatilla ja Suomen kolmanneksi parhaana työpaikkana keskisuurten yritysten kategoriassa ensimmäisen kerran vuonna 2024.

Great Place to Work on maailman suurin puhtaasti organisaatiokulttuuria tutkiva taho. Se perustuu työntekijöille nimettömänä tehtävään kyselyyn, joka sisältää 60 erilaista väittämää työpaikan luottamuksesta, tasa-arvoisuudesta ja yhteishengestä.

Kyselyssä jokaikinen Snowhotel Familyn työntekijä sanoi, että yritys on todella hyvä työpaikka, kun luku keskimääräisessä suomalaisyrityksessä on 38 prosenttia. Snowhotel Familyn työntekijät kokivat myös, että työpaikalle on mieluisaa tulla ja että heitä kohdellaan tasa-arvoisesti.

Vuoden 2025 kyselyn tulokset kertovat samaa tarinaa: Snowhotel Family uusi sertifikaattinsa heittämällä. Täydet sata prosenttia vastanneista koki, että ihmisiä kohdellaan tasa-arvoisesti riippumatta sukupuolesta. 97 prosenttia puolestaan koki, että virheitä voi tehdä.

Aina jää tietenkin myös kehittymisen kohteita. Henkilöstön kasvun ja kansainvälistymisen myötä koulutuksen tarve on selvästi lisääntynyt, ja se näkyi myös henkilöstötutkimuksessa; tutkimuksen heikoin tulos oli, että ”vain” 73 prosenttia koki, että koulutusta tarjotaan tarpeeksi. Sekin on toki erittäin korkea lukema yleisesti.

Haavikoiden mukaan yrittäjille vaikeinta mutta myös parasta ovat ihmiset. Se, että omistajat arvostavat henkilökuntaa, näkyy ja kuuluu tuloksessa.

Yrityskulttuurin asiantuntija Petra Helle-Kari Great Place to Workilta sanoo sen minkä Haavikotkin. Kun yrityskulttuuri – kaikki se, mitä yrityksen arjessa tapahtuu – on kunnossa, se on hyväksi sekä ihmisille että liiketoiminnalle.

”Se tukee strategiaa ja tavoitteiden saavuttamista, parantaa organisaation muutoskyvykkyyttä, luo yhtenäiset toimintatavat, edistää yhteistyötä, parantaa asiakaskokemusta ja lisää kilpailuetua”, Helle-Kari luettelee hyötyjä.

Kuulostaa teoriassa yksinkertaiselta, mutta ei se sitä käytännössä ole. Kysyimme Haavikoilta, miten tuloksiin päästään.

Arvosta ja kuuntele henkilöstöä

Haavikot kyselevät paljon ja kuuntelevat henkilöstöään herkällä korvalla.

”Sitähän sanotaan, että kuunteleminen on kultaa”, Ville sanoo.

”Ja jos henkilökunta sanoo, että jokin asia on pielessä, me myös teemme asialle jotakin emmekä vain lakaise asiaa maton alle”, Heidi jatkaa.

”Tai ainakin perustelemme, miksi emme juuri nyt voi tehdä mitään”, Ville lopettaa lauseen.

Mutta paljon he tekevät: ennen seuraavaa sesonkia valmistuu miljoonainvestointi, jonka tarkoituksena on parantaa asiakas- ja työntekijäkokemusta. Koko urakka perustuu pitkälti henkilöstön palautteeseen.

”Ja huolehdimme tietysti, että työvälineet ovat aina parhaat mahdolliset”, Ville Haavikko lisää.

Yrityksen yleinen ilmapiiri on sellainen, että kaikki kehittävät koko ajan. Se on erityisen hienoa, kun otetaan huomioon, että henkilökunnasta valtaosa on kausityövoimaa.

Lumihotelli sulaa keväällä ja toimintaa käynnistellään uudelleen syyskuussa. Huikeat yli 80 prosenttia kausityöntekijöistä jatkaa vuodesta toiseen. Pitkäaikaiset työntekijät takaavat, että asiakkaan saaman palvelun laatu on korkea sesongin ensimmäisestä päivästä alkaen. Perehdyttämisen sijaan voidaan keskittyä hiomiseen ja kehittämiseen.

”Kun sulla on hyvät tyypit töissä, tämä on hauskaa. Olemme koko ajan positiivisessa kierteessä”, Ville Haavikko sanoo.

Elä arvot todeksi joka päivä

Great Place to Workin Petra Helle-Kari sanoo, että jotta hyvän työkulttuurin rakentaminen onnistuu, sen takana pitää olla johdon aito arvovalinta ja mutkaton, arkinen tapa toimia.

Haavikot alkoivat rakentaa yritystään kunnianhimoisesti ja ennakkoluulottomasti jo poikkeuksellisen nuorina.

”Ajattelimme pitkään, että kaikki muutkin tekevät asioita kuten me”, Heidi muistelee.

Kun yritys kasvoi, arvot ja strategia päätettiin laittaa paperille. Avuksi palkattiin konsultit henkilökuntaa haastattelemaan. Päivän päätteeksi he koputtivat Haavikoiden ovelle.

”Ei tällaista työpaikkaa ole olemassakaan”, Heidi muistelee heidän sanoneen, niin poikkeuksellinen yrityksen kulttuuri oli. Silloin Haavikot ymmärsivät, että he tekivät asioita toisin kuin muut.

”Arvostus, luottamus, rehellisyys, ammattiylpeys”, Ville luettelee yrityksen arvoja.

”Yritämme aina sanoa, että tehkää työnne niin hyvin, että voitte kunnialla sanoa, että ’mä oon tän muuten tehnyt’”, Heidi sanoo.

He näyttävät esimerkkiä ja johtavat edestä, mutta yrityksen hierarkia on henkisesti matala ja tunnelma välitön.

”Emme todellakaan ole missään norsunluutornissa. Jos joku vaikka purkaa kuormaa, niin menen ohi kävellessäni auttamaan. Ne ovat pieniä juttuja lopulta”, Ville Haavikko sanoo.

Niistä pienistä jutuista on syntynyt jotakin isoa: Haavikot ovat onnistuneet rakentamaan poikkeuksellisen yrityskulttuurin, jossa heidän arvonsa todella toteutuvat.

Tutustukaa ja pitäkää hauskaa

Töissä saa ja pitää olla hauskaa, ajattelevat Heidi ja Ville Haavikko.

”Tämä on rankka laji, mutta huumorilla jaksaa.”

Great Place to Workin Petra Helle-Kari kannustaa myös panostamaan siihen, että kaikki tiimissä tuntevat toisensa. Näin vältetään turhaa siiloutumista ja päätöksenteko ja viestintä on helpompaa, nopeampaa ja tehokkaampaa. Yhteiset tapahtumat ja epämuodollisetkin kohtaamiset ovat tärkeitä.

Snowhotel Family järjestää jokaisen kauden alussa ”perheytyspäivän”, johon kaikki osallistuvat.

”Se oli aluksi perehdytyspäivä, mutta oikeastaan kyse on enemmän tutustumisesta”, Heidi sanoo.

Aamupäivällä käydään läpi yhteisiä pelisääntöjä, sitten vietetään iltaa yhdessä.

Myös kauden päättäjäisiä juhlitaan. Koko tiimin voimin on vierailtu Budapestissa, Prahassa, Malagassa, Nuorgamissa ja Dubrovnikissa. Työntekijöille ei koskaan kerrota etukäteen, mihin reissu suuntautuu, pyydetään vain huolehtimaan lasten- ja koiravahdit ja passi voimaan. Kohteen arvuuttelu kiihtyy kauden loppua kohden.

Mittaa ja seuraa tuloksia

Yrityskulttuurin kehittymistä on hyvä seurata säännöllisesti, muistuttaa Petra Helle-Kari. Palautteen perusteella kurssia voi myös tarvittaessa korjata.

Haavikot päättivät tehdä Great Place to Work -henkilöstömittauksen asetettuaan tavoitteekseen olla Lapin paras työpaikka vuoteen 2026 mennessä. Jotenkin sitä piti pystyä myös mittaamaan.

Tulokseen päästiin etuajassa, sillä Snowhotel Family palkittiin yhtenä koko Suomen parhaista työpaikoista jo tänä vuonna. Tulokset yllättivät ja liikuttivatkin.

 ”Kyllähän me tiesimme, että olemme hyviä, mutta että tulos oli noin kova”, Heidi Haavikko hämmästelee yhä.

Sertifiointi ja sijoittuminen Suomen parhaat työpaikat -listalle on antanut Haavikoille sisäistä varmuutta tekemiseen, kun oman näppituntuman lisäksi myös ulkopuolinen, riippumaton taho vahvistaa, että kulttuuri on kohdillaan.

Tulos on vaikuttanut myös työnantajamielikuvaan positiivisesti. Työnhakijoiden laatu on parantunut, ja töitä kysellään, vaikkei paikkoja virallisesti auki olisikaan. Se on tärkeää Lapissa, jossa hyvästä henkilökunnasta on sesonkiaikaan krooninen pula.