Kotiinkuljetuspalvelu Wolt kertoi kieltävänsä lähettitiliensä jakamisen ja vuokraamisen Suomessa elokuun alusta alkaen. Lähettien keskuudessa toivottiin, että sääntöjen vastaisesti työskentelevät kuljettajat ja järjestelmän väärinkäyttö saataisiin sen myötä aisoihin.
Niin ei kuitenkaan käynyt. Etelä-Suomen Sanomat haastatteli kahta pitkäaikaista Woltin lähettikumppania elokuun loppupuolella. He kertovat, ettei sääntöjen vastainen toiminta ole hävinnyt Lahden katukuvasta – toisin kuin he olivat olettaneet.
Lähettien mukaan tilanne parani hetkellisesti elokuun alkupäivinä. Väärinkäyttäjät kuitenkin palasivat takaisin kehiin hyvin pian huomattuaan, että valvonta oli olematonta tai sitä oli helppo kiertää.
”Wolt-lähettien käyttämä sovellus pyysi kyllä elokuun alussa valokuvatunnistuksen, mutta vain yhden kerran. Aikaa kännykkäselfien ottamiseen ja lähettämiseen oli 15 minuuttia. Siinä ajassa kännykän ehtii hyvin kiikuttaa tilin oikealle omistajalle, sillä melkein kaikki asuvat lähellä Lahden keskustaa”, he kertovat.
Haastateltavat ovat turhautuneita, sillä heidän mielestään väärinkäyttöä ei edes yritetty estää. Miehet eivät esiinny tässä jutussa nimillään, sillä siitä syntyisi heidän mukaansa ongelmia eikä Wolt antaisi heille enää keikkoja. Heidän henkilöllisyytensä on toimituksen tiedossa.
Miesten mukaan lähettitilien jakaminen olisi ollut helppo tehdä mahdottomaksi. Siihen riittäisi, että lähettien selfietunnistus tehtäisiin vaikka vain kolme kertaa – satunnaisiin aikoihin ja niin että kuvan ottamiseen annettaisiin aikaa vain viisi minuuttia.
”Sitten voitaisiin sulkea kaikki ne tilit, jotka eivät kuulu oikeille henkilöille. Tällä väärinkäyttö saataisiin loppumaan kokonaan. Mutta he (Wolt) eivät vain halua tehdä sitä.”
Wolt ilmoitti kesällä tiedotteessa, että muutos tehtäisiin vaiheittain. ESS kysyi Woltilta, onko muutos käynnistynyt jo kaikkialla Suomessa, ja miten Wolt varmistaa sen, että toimituksia tekee ainoastaan tilin varmennettu haltija.
”Elokuun alusta lähtien toimituksia voi tehdä Wolt-tilillä vain tilin omistaja, jonka henkilöllisyys ja työlupa on varmistettu. Tämä koskee koko Suomea. Sijaisten käyttäminen ei ole enää sallittua”, Woltin viestinnästä vastattiin ESS:lle sähköpostitse.
Wolt sanoo ”vahvistaneensa merkittävästi valvontaa” sijaismuutoksen myötä. Yhtiö kertoo varmistavansa esimerkiksi kasvojentunnistuksen ja työlupien tarkistamisen avulla, että toimituksia on tekemässä tilin haltija.
”Varmennuksia tehdään säännöllisesti, ei ainoastaan rekisteröitymisen yhteydessä. Tilin epäilty väärinkäyttö tutkitaan, ja väärinkäytökset voivat johtaa tilin tilapäiseen jäädyttämiseen tai sulkemiseen. Woltin alustan turvallisuus ja oikea käyttö on meille ensiarvoisen tärkeää”, yhtiö kommentoi sähköpostiviestissä.
Haastateltavien kokemus on toisenlainen. Heidän mukaansa päivittäiset satunnaiset valokuvatodennukset alkoivat todellisuudessa vasta elokuun viimeisellä viikolla. Aikaa valokuvan lähettämiseen annettiin aluksi 15 minuuttia, sittemmin jopa 24 tuntia. Tämä mahdollistaa huijaamisen jatkumisen.
”Ihmiset käyttävät järjestelmän porsaanreikiä hyväkseen. Nyt se on kuin pelin pelaamista.”
Hiljattain ESS kertoi tapauksesta, jossa lahtelaisravintolan asiakas oli löytänyt Woltin toimittamasta ruoka-annoksesta hiekkaa ja kiviä.
Ihmiset käyttävät järjestelmän porsaanreikiä hyväkseen. Nyt se on kuin pelin pelaamista.
Ravintolan työntekijä nosti jo tuolloin esiin ruokalähetysten turvallisuuden: ravintolan ja asiakkaan pitäisi pystyä varmistumaan siitä, kuka ruuan noutaa ja toimittaa perille. Ravintolan omistaja oli varma, että annoksen tärvelivät ruokalähetit, ja teki asiasta rikosilmoituksen.
Hämeen poliisin mukaan muita vastaavanlaisia tapauksia ei ole tullut tietoon. Woltin viestintä puolestaan kertoi, että yhtiö tutkii kaikki epäilyt toimituksiin liittyvistä poikkeamista, ja vakavissa tapauksissa yhteistyö lähettikumppanin kanssa voidaan lopettaa.
Niin myyjän kuin asiakkaankin pitäisi voida tarkistaa, että tilauksen noutava lähetti on sama henkilö, jonka tiedot näkyvät sovelluksessa. Haastateltavien mukaan mahdollisuudet siihen ovat rajalliset.
”Monissa paikoissa lähetti vain näkee tilauksen numeron näytöllä ja sanoo, että se on minulle. Eivät ravintolan työntekijät ehdi tarkistamaan sitä kännykästä, koska heillä on kiire valmistaa annoksia.”
Wolt on ollut viimeisen puolen vuoden aikana käytännössä Suomen ainoa suuri alustapohjainen ruokalähettipalvelu. Foodora vetäytyi Suomesta helmikuussa, koska se ei nähnyt realistista mahdollisuutta nousta markkinajohtajaksi Woltin hallitsemilla markkinoilla.
Etelä-Suomen Sanomien levikkialueella Lahdessa aloitti elokuussa toinen ruokalähettipalvelu Uber Eats. Toinen lehden haastateltavista on saanut sinnekin lähettitilin. Uber Eatsin käyttämä alusta on hänen mukaansa selkeämpi kuin Woltin. Tilauksen tehnyt asiakas näkee sovelluksessa lähetin kasvokuvan.
”Wolt piilottelee asioita, mutta Uber tekee ne niin avoimesti kuin mahdollista. Toivon että suomalaiset alkaisivat käyttää Uberia mieluummin kuin Woltia.”
Hänen kokemuksensa uudesta tulokkaasta ovat olleet muutenkin myönteisiä. Kuljetuksista maksetaan läheteille paremmin, ja samaan toimitukseen yhdistetään korkeintaan pari eri tilausta, joten ruoka-annokset pysyvät paremmin lämpiminä asiakkaalle saakka. Toisaalta hänen kertomansa mukaan ”Uber on hyvin, hyvin hidas”.
Toinen ESS:n haastattelema lähettikumppani on tehnyt kuljetuksia Woltille niin pitkään, että hän muistaa vielä alkuvuosien hyvät ajat.
”Kun Wolt oli vielä suomalaisomistuksessa, asiat olivat hyvin. Firma kuunteli meitä lähettejä, ja meillä oli kasvokkaisia tapaamisiakin.”
Yhdysvaltalainen Doordash osti viranomaishyväksyntöjen jälkeen Woltin osakekaupalla vuonna 2022.
”Kaikki muuttui kun Wolt myytiin. Nyt saamme vain viestejä, joissa sanotaan miten asiat täytyy tehdä.”
Kuljetuksista maksettava palkkio on mennyt hänen mukaansa koko ajan alaspäin. Esimerkiksi yhden tilauksen toimittamisesta Lahden keskustasta Ahtialaan sai alkuaikoina 13 euroa, nyt enää 7. Jos tilauksia oli kaksi samalle suunnalle, molemmista sai ennen täyden palkkion.
”Nyt, jos saan kaksi tilausta vaikkapa 300 metrin päähän toisistaan, niin jälkimmäisestä maksetaan vain 3,30 euroa. Asiakkaalta kyllä silti veloitetaan täysi hinta kuljetuksesta Lahdesta Ahtialaan.”
Hänen kokemuksensa mukaan myös tippejä häviää jonnekin. Asiakas saattaa sanoa antavansa parin euron juomarahan ja näyttääkin sen omalta kännykältään, mutta raha ei kuitenkaan päivän päätteeksi näy lähetin tilillä.
Kaikki muuttui kun Wolt myytiin. Nyt saamme vain viestejä, joissa sanotaan miten asiat täytyy tehdä.
”Olen utelias tietämään, viedäänkö meiltä kaikki tipit vai maksetaanko ne meille, sillä nyt emme tiedä. Siitä, mitä Wolt antaa meille, emme voi esittää mitään korjaus- tai tarkistuspyyntöjä.”
Häntä kismittää myös lähettien epätasapuolinen kohtelu. Hänen mukaansa ei myöskään ole mitään toimivaa kanavaa, jonne epäkohdista voisi ilmoittaa.
”Jotkut (lähetit) on rankattu korkeammalle kuin toiset, ja he saavat paljon enemmän tilauksia. Väitetään, että tilaus menee ravintolaa lähimpänä olevalle lähetille, mutta se ei pidä paikkaansa. Vaikka odottelee ihan Wolt Marketin edessä, näkee omin silmin, kun joku toinen käy noutamassa sieltä tilauksen.”
”Joskus ajelin kymmeniä kilometrejä ympäri kaupunkia tilausten toivossa, mutta en saanut yhtään. Siinä meni vain polttoainetta hukkaan. Nyt sekin on kallistunut entisestään.”
Kun hän alkukesästä soitti poliisille kertoakseen luvattomista läheteistä, hänelle vastattiin että asia on hänen ja Woltin välinen eikä kuulu poliisille.
Toinen haastateltava kertoo samanlaisesta kokemuksesta, kun hän yritti tehdä ilmoitusta Woltille.
”Laitoin viestiä tukeen. Sieltä minulle sanottiin, ettei minulla ole lupaa ottaa kuvia tai ilmiantaa (muita).”
Hän muistaa, että vielä muutama vuosi sitten Wolt-lähetit kiinnostivat poliisia kovastikin.
”Kerran poliisit seurasivat minua, kun lähdin toimittamaan tilausta McDonald’sista. Kun pääsin perille ja tulin ulos autosta laukun kanssa, he kutsuivat minut luokseen ja halusivat nähdä oleskelulupani. Kun paperit oli tarkistettu, sain jatkaa. Poliisit saivat silloin kiinni monia (joiden paperit eivät olleet kunnossa), mikä oli tosi hyvä.”
Miehet muistuttavat, että järjestelmän väärinkäytön mahdollistaminen myös vähentää valtion verotuloja.
Pidempään Wolt-lähettikumppanina toiminut haastateltava kertoo, että ensi vuoden alussa hän on muuttumassa yrittäjästä työntekijäksi.
”En tiedä, mitä siitä tulee. Jos minulta kysytään, niin sanoisin että haluan työsuhteen, koska silloin on sentään joitakin oikeuksia. Tietäisin työvuoroni etukäteen ja saisin lomaakin. Nyt on vain oltava koko ajan töissä ja maksettava YEL-vakuutusta, vaikka en edes pystyisi tekemään töitä.”
Lue myös: Ruokalähetit ovat muuttaneet McDonald’sin strategiaa – tällainen on Helsingin uusin Mäkkäri
