Soile Kalliokoski on sellainen sydämellinen asiakaspalvelija, jonka takia Rovaniemen Amarilloon palataan yhä uudelleen. Hän rakastaa työtään, ja se tuntuu ja näkyy.
Torstaina Kalliokoski sai tekemästään työstä merkittävän huomionosoituksen, kun hänet huomioitiin PRO-gaalassa lehdistön erikoispalkinnolla.
PRO-palkintoehdokkaat asetetaan vuosittain julkisella haulla, jonka yhteydessä ihmiset perustelevat, miksi juuri tämä henkilö kuuluisi palkita. Tuomarit tutustuvat sen jälkeen perusteluihin osana valintaprosessiaan.
“Aidosti iloinen, ihana asiakaspalvelija. Jaksaa tehdä töitä aina hymy huulilla, vaikka olisi kuinka tiukka paikka ja ravintola täynnä asiakkaita”, kuului eräs Kalliokosken puolesta tehty perustelu.
”En ikinä unohda sitä kertaa, kun kävimme perheeni kanssa syömässä ja lapsemme oli vasta muutaman kuukauden ikäinen. Vauva alkoi itkeä, niin Soile tuli ja tarjoutui ottamaan lapsen syliin, jotta me vanhemmat saimme syödä ruokamme rauhassa loppuun. Kyyneleet nousi silmiini tätä kirjoittaessa, vaikka tämä kyseinen vauvamme on nyt jo 7-vuotias koululainen. Nykyvanhemmat ovat usein melko yksin, vailla tukiverkkoja. Siksi tällaiset hetket jäävät niin hyvin mieleen. Lämmin kiitos vielä sinulle, Soile!”
Kaivoluoto hehkutti
Vuodesta 2003 jaetut PRO-palkinnot ovat alan merkittävimpiä tunnustuksia Suomessa. Palkintogaala kerää yhteen alan ammattilaiset ja sidosryhmäläiset juhlaviin puitteisiin.
Kalliokoski oli ehdolla ravintolan asiakaspalvelijoiden kilpailusarjassa. Palkinto meni ohi, ja siihen valmisteltu kiitospuhe jäi käyttämättä.
Gaalan loppuvaiheilla julkistetun lehdistön erikoispalkinnon kohdalla sen sijaan tärppäsi. Media-ammattilaisista koostuva raati poimii vuosittain kaikista ehdokkaista yhden suosikkinsa.
Kun Kalliokosken nimi kuulutettiin, hän tuuletti riemukkaasti. Lavalle noustessaan hän keräili ajatuksiaan.
”Syvältä sydämestäni kiitän”, Kalliokoski sai sanottua liikutuksen jälkeen.
”Minä rakastan työtäni, rakastan olla Rovaniemen Amarillossa. Rakastan henkilökuntaamme, esihenkilöitämme, kaikkea mitä se edustaa. Rakastan niitä uusia nuoria tekijöitämme, jotka tullessaan ovat epävarmoja – ja kun heitä vähän kannustaa ja kehuu, he alkavat loistaa. He ovat helmiä, joista tulee timantteja.”
S-ryhmää vuolaasti hehkuttanut Kalliokoski tempaisi rempseällä otteellaan yleisön mukaansa.
”Se on hankittava liput Rolloon,” lohkaisi gaalajuontaja Jesse Kamras aplodien lomassa.
Vielä seuraavana päivänä edellisvuoden lehdistöpalkinnon saaja Lauri Kaivoluoto hehkutti Kalliokoskea somessa ja kehotti kaikkia juoksemaan Rovaniemen Amarilloon, koska siellä on töissä näin huikea tyyppi.
”Minä ja kaikki muut rakastuimme häneen välittömästi”, ravintolayrittäjä Kaivoluoto hehkutti perjantaiaamuna julkaisemassaan Instagram-tarinassa.
Maakunnissa tapahtuu
Palkinnon julkistuksen hetki oli Kalliokoskelle ikimuistoinen ja kosketti myös yleisöä salissa. Samaan tapaan Kalliokoski on 19 vuoden ajan jättänyt lähtemättömän vaikutuksen asiakkaisiin.
”Rakastan Amarilloa, se on minun juttuni. Sen jälkeen kun tein avausvuoron lokakuussa 2006, ei olisi tullut mieleenikään lähteä. Mihin sitä kotoaan lähtee?” Kalliokoski totesi Avecmedialle palkintojenjaon jälkeen.
Kalliokosken kasvot tunnetaan Rovaniemellä hyvin. Hän kertoo saaneensa useammat tsemppaukset matkallaan gaalaan Helsinkiin.
”Taksikuski kehui minua hyväksi asiakaspalvelijaksi ja lentokentällä ihmiset tunnistivat ja tiesivät, että tämä on palkintopäivä. Olen selvästi jättänyt tunnejäljen”, Kalliokoski tuumii.
PRO-palkinnon Kalliokoskelle ojensi lehdistöraadin puheenjohtaja, ruokatoimittaja Teresa Välimäki.
”Haluamme nostaa palvelun sille jalustalle, jolle se kuuluu. Monelle ihmisille palvelukokemus voi olla tärkeämpi kriteeri palata ravintolaan kuin ruoka”, Välimäki perusteli lehdistöraadin valintaa.
”Haluamme korostaa sitä, että ala on mitä suurimmassa määrin muuta kuin fine diningia, ja iso osa alan työstä tehdään muualla kuin Helsingissä. On hienoa että Soile Kalliokoski työskentelee sydän täynnä, edelleen hymyillen Rovaniemellä. Maakunnissa tapahtuu paljon, ja meillä jokaisella on muistoja Amarilloista ja Rossoista!”
”Synnynnäinen asiakaspalvelija”
Kalliokoski itse tuli tiivistäneeksi osaamisensa ytimen palkintopuheessaan.
”Mitä teetkin, tee se niin että siinä on sydän mukana”, hän päätti puheenvuoronsa Finlandia-talon lavalla.
Yllä: Video lehdistön palkinnon julkistuksesta PRO-gaalassa. Jos upotus ei toimi, katso video Youtubesta.
Alla on perusteluja, joita Soile Kalliokoskesta jätettiin PRO-palkinnon ehdokashaun yhteydessä.
“Erittäin ammattitaitoinen ja synnynnäinen asiakaspalvelija. Mieliammatissaan ja se näkyy ja tuntuu. Kiireen selättäjä.”
“Soile on timantti, jonka työssä näkyy ja tuntuu työn ilo – aidosti. Hurmaa ihmiset olemalla aidosti oma itsensä.”
“Joka kerta yhtä lämmin vastaanotto kun olen hänet tarjoilijakseni saanut. Erityisen ihanasti kohtasi lapsivieraat!”
“Soile on niin ihana, huomioiva ja positiivinen AINA, kaikki toivovat saavansa hänet tarjoilijaksi kun menevät Amarilloon. Meidän perheen ja myös kaveriporukan ehdoton lempparityyppi ja monesti ruokapaikaksi valikoituu Rillo juurikin Soilen vuoksi.”
PRO-tunnustuspalkinnot jakaa horeca-alan ammattilaisten Aromi-lehti. Avecmedia ja Aromi kuuluvat samaan Mediakonserni Keskisuomalaiseen.
Lue myös: Suuria tunteita ravintola-ammattilaisten Oscareissa – kuvat PRO-gaalasta
Lue myös: Tässä ovat PRO-voittajat 2026! Suomen parhaat ravintola-ammattilaiset palkittiin
